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Políticas de cambio y devolución
Si el producto adquirido no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar su cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido.
El cambio puede gestionarse en nuestras instalaciones o coordinando retiro a domicilio. En este último caso, el cliente deberá asumir el costo de transporte, equivalente al valor del despacho original.
Condiciones para cambios y devoluciones
Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Devolución de dinero
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 72 horas desde la validación.
La confirmación será enviada al correo electrónico registrado u otro medio de contacto.
Lugar de cambios
Los cambios pueden realizarse en:
José Santiago Aldunate #2662, Renca
Lunes a viernes de 08:30 a 17:00 hrs
(Coordinación previa con su ejecutivo de ventas).
Costos asociados
Los costos de traslado y envío en procesos de cambio o devolución serán asumidos por el cliente.
Objetivos
Propuesta de valor
Diseñamos y fabricamos vestuario técnico que protege, se adapta y responde a las exigencias reales de cada operación, combinando seguridad, diseño y altos estándares de calidad.
Visión
Ser referentes a nivel local y regional en vestuario técnico, integrando seguridad, innovación y diseño, con un enfoque responsable con el entorno y un impacto positivo en las personas que utilizan nuestros productos.
Valores
PRIMERO: GENERALIDADES.
El presente documento, elaborado con fecha 18 de abril de 2022, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: EIKONA.CL (en adelante “EIKONA SPA”, “EIKONA.CL” o “el Sitio Web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.
Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web”: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, “Contenidos”) y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, “Servicios”).
EIKONA SPA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento EIKONA SPA pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.
Por lo mismo, EIKONA SPA no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, EIKONA SPA no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.
Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.
SEGUNDO.- INFORMACIÓN DEL SITIO WEB EIKONA.CL.
La titularidad de EIKONA SPA corresponde a EIKONA SPA, RUT: 76.953.673-6; debidamente representada por don(ña) GLORIA MUÑOZ INZUNZA, quien ostenta el siguiente cargo: Fundadora, Cédula Nacional de Identidad número: 14.353.519-3. Su personería para actuar en representación de EIKONA SPA consta en escritura pública de fecha 10 de diciembre de 2018, la cual fue celebrada en la notaría pública de don(ña) BERTOLINO.
Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, EIKONA SPA recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: contacto@eikona.canalcero.digital, así como al número de teléfono: +56 9 88067592, el cuál sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. EIKONA SPA, se encuentra domiciliado(a) para estos efectos en José Santiago Aldunate 2662, comuna de Renca.
El Sitio Web también cuenta con un servicio de atención al cliente, ante el cual se pueden hacer valer distintas presentaciones o reclamos relacionados con el uso o acceso a la página así como también con los negocios y transacciones realizados en el sitio web, el cual puede ser contactado a la dirección de correo electrónico web@eikona.canalcero.digital, al número telefónico +56 23 289 6000 o en las oficinas ubicadas en José Santiago Aldunate 2662, comuna de Renca.
TERCERO.- USUARIO.
El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.
Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.
Responsabilidad de los Usuarios.
EIKONA SPA entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:
Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por EIKONA SPA, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.
EIKONA SPA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de EIKONA SPA, no resulten apropiados para el Sitio Web.
De todas maneras, EIKONA SPA no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging.
El simple acceso a EIKONA.CL no supone una relación comercial entre EIKONA SPA y el Usuario.
Capacidad Legal.
El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.
Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. EIKONA SPA podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.
El Sitio Web EIKONA.CL está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. EIKONA SPA no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo EIKONA SPA responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.
CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.
Cambios y Devoluciones.
Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido, en cualquier sucursal de EIKONA SPA, o si fue despachado a domicilio, EIKONA SPA podrá ir a buscarlo, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el mismo que el del despacho.
Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.
Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario, incluyendo bordados. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, EIKONA SPA informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero, EIKONA SPA realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 72 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
Derecho de Retracto.
El Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el Servicio, antes de que éste sea prestado o tenga acceso a un Contenido.
El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que EIKONA SPA hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.
En caso que EIKONA SPA no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.
EIKONA SPA estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.
Garantías Legales.
En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. La devolución puede realizarse en cualquier sucursal u oficina de EIKONA SPA, o bien en algún lugar acordado con algún representante del Sitio Web.
Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 3 meses contemplado en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.
QUINTO.- CONTRATACIÓN.
Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:
SEXTO.- MEDIOS DE PAGO.
A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a EIKONA SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de EIKONA SPA.
SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO.
Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
OCTAVO.- RESPONSABILIDAD.
EIKONA SPA no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:
En caso de estar ante alguno de estos supuestos, EIKONA SPA tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.
EIKONA SPA no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a élo a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.
EIKONA SPA tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. EIKONA SPA no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, EIKONA SPA no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar EIKONA.CL.
No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, EIKONA SPA realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.
Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, EIKONA.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. EIKONA SPA no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.
NOVENO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS.
EIKONA SPA adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que EIKONA SPA considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.
En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 72 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción, quedarán a disposición de éste último por un plazo de 30 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.
Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.
Datos Personales.
Al acceder al Sitio Web EIKONA.CL, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.
De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a EIKONA SPA y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre EIKONA SPA y sus Usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.
EIKONA SPA jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.
EIKONA SPA presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en EIKONA.CL puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, EIKONA SPA garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por EIKONA SPA en un plazo no superior a dos días corridos.
Documentos Electrónicos.
Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio De Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a EIKONA SPA, representada por EIKONA SPA, RUT: 76.953.673-6; debidamente representada por su Fundadora, don(ña) GLORIA MUÑOZ INZUNZA, Cédula Nacional de Identidad número: 14.353.519-3, para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los Usuarios por correo electrónico.
De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso que el Usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:
DÉCIMO.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS.
Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de EIKONA SPA.
Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el Sitio Web y cuyos derechos no sean de propiedad de EIKONA SPA, pertenecerá a sus debidos dueños.
DECIMOPRIMERO.- COMUNICACIONES.
EIKONA SPA se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:
Las promociones que se ofrezcan por medio de este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como locales físicos, anuncios por TV o radio, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas de cada promoción.
PRODUCTO.
En Eikona nos caracterizamos por el compromiso hacia nuestros clientes por ello trabajamos con los mejores proveedores de mercado
Nuestra empresa no se hace responsable de los defectos posteriores a la entrega al cliente, derivados de:
Sin embargo, nos comprometemos a proporcionarle las indicaciones uso, de lavado, secado y planchado para una mejor duración en el tiempo.
DESPACHOS.
Al realizar una compra, los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente. Los gastos de envío serán agregados al final del pedido. El cliente declara tener conocimiento de que “Eikona” facilitará sus datos a las empresas externas de transportes que realizarán la entrega del pedido.
Nuestros tiempos de entrega son aproximadamente de:
Tiempos de procesamiento de pedidos:
Los envíos son con cargo al cliente. Dentro de la RM por compras mayores a $100.000.- el despacho es gratuito.
Nuestra empresa externaliza su servicio de envíos a todo Chile con couriers como Chilexpress, Fedex, TrinaTravel, Transportes Villa Pratt, MC2Log, entre otros.
Existe la posibilidad de retiro de compras en nuestra tienda ubicada en La dirección: José Santiago Aldunate #2662, Renca. De lunes a viernes de 8:30 a 17:00hrs. Previa confirmación con su vendedor.
Es de responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.
Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto bajo ninguna circunstancia.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido, en cualquier sucursal de EIKONA SPA, o si fue despachado a domicilio, EIKONA SPA podrá ir a buscarlo, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el mismo que el del despacho.
Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.
Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario, incluyendo bordados. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, EIKONA SPA informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero, EIKONA SPA realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 72 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
Cualquier cambio puede hacerlo directamente en José Santiago Aldunate #2662, Renca. De lunes a viernes de 8:30 a 17:00hrs. Previa confirmación con su vendedor.
El costo de traslado y envío de los productos devueltos por cambios será asumido por el cliente
ANULACIONES
Si un producto no estuviera disponible en inventario por error o merma, éste será anulado de su compra y reembolsado a una cuenta que nos indique el cliente, la cual será solicitada vía correo electrónico. Esto no será causal para la anulación del total de su compra. (En este caso puntual, el cual no debería suceder, la empresa buscara la mejor solución para entregar una alternativa similar o de mejor calidad).
BORDADOS
Creamos cualquier tipo de diseño que necesite.
Si usted necesita bordar el logo de su empresa, solo tiene que enviarnos su diseño y le enviaremos una muestra para su aprobación.
Para iniciar el proceso de bordado, se cancela la matriz que tiene un valor de $5.000 y solo se cobra una única vez.
En Eikona también nos preocupamos de brindarles el mejor servicio, por esto, los bordados no tienen un costo adicional por compras sobre $50.000. (hasta un tamaño de 12cms. Aprox. y 1 bordado por prenda).
IMPORTANTE.
Dado que el proceso de bordado personaliza una prenda y la inhabilita para otra venta, es deber de cada cliente revisar los productos, descripción y tallas, indicados en la cotización antes de aprobar un pedido con las prendas bordadas.
Es responsabilidad de nuestros clientes asegurar la selección de las prendas requeridas, que las tallas, medidas y colores sean las adecuadas para su necesidad, y por sobre todo confirmar la matriz y ubicación del bordado (si corresponde). Para ello, con cada cotización hacemos entrega de una ficha técnica con la tabla de medidas de cada prenda. Adicionalmente entregamos una ficha técnica para su aprobación de color, medidas, ubicación y matriz del bordado.
Se entiende como cotización aceptada, aquella que ha sido confirmado el pago.
Cualquier reclamo posterior que resulte de la responsabilidad del cliente de no revisar bien el contenido de la cotización que haya sido aceptada mediante la vía antes mencionada, no podrá ser procesado ni dará curso a algún tipo de compensación.
NO se aceptarán devoluciones posteriores al despacho de estas.
NO se aceptarán cambios de prendas ya bordadas.
Cuéntanos brevemente qué tipo de vestuario necesitas y nuestro equipo te contactará para ayudarte a cotizar la mejor opción según tu operación.